Hambaravikliiniku administraatori motivatsiooni- ja arengupäev 2019

Hambaravi kliiniku administraatoritel lasub väga suur vastutus arstide kõrval patsientide rahulolu saavutamisel. Seoses pikkade ravijärjekordadega ning osalt ka teenuse kõrge maksumusega esineb olukordi, kus arusaamatused toovad esile patsientide stressisesiundi, mis väljendub inetus sõnavahetuses või kaebekirjades. Paljud administraatorid pole reeglina sellisteks olukordadeks valmis, mille tagajärjeks on konfliktolukorrad või sisemine läbipõlemine.Antud koolituse eesmärgiks on administraatorite psühholoogiline ettevalmistamine säärasteks olukordadeks ning käitumismudeli õppimine

• eneseanalüüs ning õpieesmärgi seadmine “multifilmi” meetodi abil
• rühmatöö käigus sagedamini esinevate suhtlusprobleemide kirjeldamine
• patsiendi “tüüpide” markeerimine värvide järgi
• meenutus erinevatest inimtüüpidest (domineeriv, mõjutav, kohanev, objektiivne)
• erinevuste analüüs. Käitumismustrid. Suhtumine administraatori vigadesse
• erinevate inimtüüpide stressi sümptomid, põhjused, tagajärjed ning lahendused
• kokkusobiva käitumise harjutamine gruppides – õpime ära tundma ja kasutama õiget käitumist erinevate “tüüpide” puhul.
• aja kasutus ja administraatori tegevuste prioritiseerimine
• eesmärgipärase tegutsemise põhimõtted ja seos aja kasutusega
• selgitame välja, kuhu aeg kaob?
• “Eisenhoweri aken” tööülesannete hindamiseks olulisuse ja pakilisuse seisukohast
• tegevuste prioritiseerimine ja järjestamine rühmatöö abil
• raskete olukordade lahendamine administraatori töös: nõustu patsiendiga alati,alati, alati… enne kui pakud oma lahenduse! Grant Gardone soovitused raskete vestluste pööramisel positiivseks.
• kirjalik suhtlemine raskete situatsioonide lahendamisel
• harjutame e-kirja koostamist etteantud probleemide lahendamisel

Loe lisaks Ortostuudio kodulehelt.